Като главен изпълнителен директор на базираната в Испания верига Barceló Hotel Group, Раул Гонсалес ръководи компания с повече от 250 четири- и петзвездни хотели в 22 държави, предлагани на пазара под четири бранда.
Говорейки на конференцията на Phocuswright Europe през септември, Гонсалес обясни как компанията е трябвало да персонализира стратегията си за отговор на COVID в зависимост от състоянието на вируса на пазарите, където оперира. В Карибите компанията поддържа около 20% от портфолиото си отворено през април и май – сега този брой достига до около 40%.
В Европа, Близкия изток и Африка компанията затвори почти всички свои хотели и сега са отворени около 60% от тях. Но в САЩ Barceló не затвори нито един от своите над 100 хотела.
Заедно с управлението на променящия се статус на вируса по целия свят, Гонсалес казва, че е било предизвикателство да се разберат променящите се желания на клиентите. „Мисля, че един от големите уроци по мое мнение за този период е колко бързо се променят нуждите и желанията на клиентите“, каза той, цитирайки пример за един от хотелите на компанията в Чешката република, където първоначално клиентите искат само да получават храна чрез рум сервиз, но след няколко дни предпочитат бюфет.
„През първия ден те искат безопасно място, не искат никакъв контакт с други хора, но след само няколко дни променят манталитета си. Това е труден баланс между намерението и интереса на клиентите.”
Вижте пълното интервю на Гонсалес пред PhocusWire:
