TUI и Ryanair в дъното на класация за качество и възстановяване на суми по анулирани резервации

Списък на най-добрите и най-лошите авиокомпании и туристически компании относно това как се справят с възстановяванията на суми при анулиране на полети и резервации беше публикуван от MoneySavingExpert.com.

Как фирмите се отнасят към клиентите си по време на пандемията Covid-19, доведоха до „рязко разделение“, каза MSE. Повече от 30 000 клиенти отговориха на анкета, в която бяха поискани рейтинг, обратна връзка и опит при работа с 81 туристически компании поради проблеми, произтичащи от коронавируса.

От всичките фирми, които попаднаха в класацията, най-лошо представените големи бизнеси са Ryanair и TUI.

В другия край на класацията са Airbnb, Jet2holidays, Booking.com и British Airways, които се справят най-добре с възстановяването на суми по анулирани резервации.

Основателят на MoneySavingExpert.com Мартин Люис каза: „Това е труден момент за туристическата индустрия. Това е един от най-тежко засегнатите от коронавирус сектори, но е тежък момент и за обществеността, много от които също са в тежко положение. Хората не оценяват само дали фирмите не са успели да възстановят сумите, макар че това играе голяма роля. Много лоши оценки се отнасят и до трудности с осъществяването на връзка и ужасното управление на очакванията, като например Ryanair, които изпращат ваучери на тези, които са поискали възстановяване на пари.”

Той продължи: „Всъщност аз насърчавам онези, които не се нуждаят от пари в момента, да се съгласят на ваучери, тъй като това ще помогне на индустрията да продължи и да задържи служителите си на работа”.

Ето и класирането на всички фим и авиокомпании, които попаднаха в проучването.