fbpx

TUI и Ryanair в дъното на класация за качество и възстановяване на суми по анулирани резервации

Списък на най-добрите и най-лошите авиокомпании и туристически компании относно това как се справят с възстановяванията на суми при анулиране на полети и резервации беше публикуван от MoneySavingExpert.com.

Как фирмите се отнасят към клиентите си по време на пандемията Covid-19, доведоха до „рязко разделение“, каза MSE. Повече от 30 000 клиенти отговориха на анкета, в която бяха поискани рейтинг, обратна връзка и опит при работа с 81 туристически компании поради проблеми, произтичащи от коронавируса.

От всичките фирми, които попаднаха в класацията, най-лошо представените големи бизнеси са Ryanair и TUI.

В другия край на класацията са Airbnb, Jet2holidays, Booking.com и British Airways, които се справят най-добре с възстановяването на суми по анулирани резервации.

Основателят на MoneySavingExpert.com Мартин Люис каза: „Това е труден момент за туристическата индустрия. Това е един от най-тежко засегнатите от коронавирус сектори, но е тежък момент и за обществеността, много от които също са в тежко положение. Хората не оценяват само дали фирмите не са успели да възстановят сумите, макар че това играе голяма роля. Много лоши оценки се отнасят и до трудности с осъществяването на връзка и ужасното управление на очакванията, като например Ryanair, които изпращат ваучери на тези, които са поискали възстановяване на пари.“

Той продължи: „Всъщност аз насърчавам онези, които не се нуждаят от пари в момента, да се съгласят на ваучери, тъй като това ще помогне на индустрията да продължи и да задържи служителите си на работа“.

Ето и класирането на всички фим и авиокомпании, които попаднаха в проучването.

RankFirmResponsesNet score
1Travel Counsellors207+91
2Hays Travel1,017+70
3Airbnb924+56
4Jet2holidays1,621+54
5Jet21,593+47
6British Airways Holidays289+45
7Center Parcs202+42
8Disney Holidays147+37
9Trailfinders233+32
10Haven212+30
11Saga151+26
12Hotels.com441+21
13Booking.com1,178+18
14Easyjet Holidays163+10
15British Airways1,809+8
16HomeAway199+8
17American Airlines123+1
18Ebookers108-11
19Onthebeach283-18
20Qatar Airways112-21
21Travel Republic266-27
22Easyjet2,425-28
23Expedia811-28
24P&O Cruises603-30
25Eurotunnel106-35
26Aer Lingus193-38
27Norwegian196-42
28Riviera142-45
29Eurostar239-46
30Wizz Air158-48
31Emirates450-48
32Lufthansa142-49
33Brittany Ferries253-50
34Virgin Atlantic627-51
35Cottages.com244-54
36First Choice223-60
37Tui3,252-60
38Vueling119-61
39Hoseasons451-68
40Love Holidays677-70
41Virgin Holidays775-73
42Air France149-76
43Secret Escapes299-76
44STA Travel150-77
45Sykes Cottages610-79
46KLM596-82
47Ryanair2,563-82
48Opodo283-86
49Lastminute.com550-87
50Holiday Extras291-92
51Teletext Holidays251-94
52TravelUp593-95
53Travel Trolley338-95
Споделете тази статия

Свързани Статии

Последвайте ни във Facebook

Последни Статии

Welcome Back!

Login to your account below

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Add New Playlist

Създайте своя персонализиран бюлетин

Седмични новини:

Класическият седмичен бюлетин на 21Hoteliers, предоставящ ви най-важните новини и анализи от изминалата седмица.

Executive:

Месечен бюлетин с фокус върху ключовите развития в бранша, както и съвети и анализи от полза на ръководството на хотела.