fbpx

TUI и Ryanair в дъното на класация за качество и възстановяване на суми по анулирани резервации

Списък на най-добрите и най-лошите авиокомпании и туристически компании относно това как се справят с възстановяванията на суми при анулиране на полети и резервации беше публикуван от MoneySavingExpert.com.

Как фирмите се отнасят към клиентите си по време на пандемията Covid-19, доведоха до „рязко разделение“, каза MSE. Повече от 30 000 клиенти отговориха на анкета, в която бяха поискани рейтинг, обратна връзка и опит при работа с 81 туристически компании поради проблеми, произтичащи от коронавируса.

От всичките фирми, които попаднаха в класацията, най-лошо представените големи бизнеси са Ryanair и TUI.

В другия край на класацията са Airbnb, Jet2holidays, Booking.com и British Airways, които се справят най-добре с възстановяването на суми по анулирани резервации.

Основателят на MoneySavingExpert.com Мартин Люис каза: „Това е труден момент за туристическата индустрия. Това е един от най-тежко засегнатите от коронавирус сектори, но е тежък момент и за обществеността, много от които също са в тежко положение. Хората не оценяват само дали фирмите не са успели да възстановят сумите, макар че това играе голяма роля. Много лоши оценки се отнасят и до трудности с осъществяването на връзка и ужасното управление на очакванията, като например Ryanair, които изпращат ваучери на тези, които са поискали възстановяване на пари.”

Той продължи: „Всъщност аз насърчавам онези, които не се нуждаят от пари в момента, да се съгласят на ваучери, тъй като това ще помогне на индустрията да продължи и да задържи служителите си на работа”.

Ето и класирането на всички фим и авиокомпании, които попаднаха в проучването.

RankFirmResponsesNet score
1Travel Counsellors207+91
2Hays Travel1,017+70
3Airbnb924+56
4Jet2holidays1,621+54
5Jet21,593+47
6British Airways Holidays289+45
7Center Parcs202+42
8Disney Holidays147+37
9Trailfinders233+32
10Haven212+30
11Saga151+26
12Hotels.com441+21
13Booking.com1,178+18
14Easyjet Holidays163+10
15British Airways1,809+8
16HomeAway199+8
17American Airlines123+1
18Ebookers108-11
19Onthebeach283-18
20Qatar Airways112-21
21Travel Republic266-27
22Easyjet2,425-28
23Expedia811-28
24P&O Cruises603-30
25Eurotunnel106-35
26Aer Lingus193-38
27Norwegian196-42
28Riviera142-45
29Eurostar239-46
30Wizz Air158-48
31Emirates450-48
32Lufthansa142-49
33Brittany Ferries253-50
34Virgin Atlantic627-51
35Cottages.com244-54
36First Choice223-60
37Tui3,252-60
38Vueling119-61
39Hoseasons451-68
40Love Holidays677-70
41Virgin Holidays775-73
42Air France149-76
43Secret Escapes299-76
44STA Travel150-77
45Sykes Cottages610-79
46KLM596-82
47Ryanair2,563-82
48Opodo283-86
49Lastminute.com550-87
50Holiday Extras291-92
51Teletext Holidays251-94
52TravelUp593-95
53Travel Trolley338-95
Споделете тази статия

Свързани Статии

Последвайте ни във Facebook

Обяви за работа от

Открийте най-новите свободни позиции в туризма.

Welcome Back!

Login to your account below

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Add New Playlist

Създайте своя персонализиран бюлетин

Седмични новини:

Класическият седмичен бюлетин на 21Hoteliers, предоставящ ви най-важните новини и анализи от изминалата седмица.

Executive:

Месечен бюлетин с фокус върху ключовите развития в бранша, както и съвети и анализи от полза на ръководството на хотела. 

[newsletter_form]