Списък на най-добрите и най-лошите авиокомпании и туристически компании относно това как се справят с възстановяванията на суми при анулиране на полети и резервации беше публикуван от MoneySavingExpert.com.
Как фирмите се отнасят към клиентите си по време на пандемията Covid-19, доведоха до „рязко разделение“, каза MSE. Повече от 30 000 клиенти отговориха на анкета, в която бяха поискани рейтинг, обратна връзка и опит при работа с 81 туристически компании поради проблеми, произтичащи от коронавируса.
От всичките фирми, които попаднаха в класацията, най-лошо представените големи бизнеси са Ryanair и TUI.
В другия край на класацията са Airbnb, Jet2holidays, Booking.com и British Airways, които се справят най-добре с възстановяването на суми по анулирани резервации.
Основателят на MoneySavingExpert.com Мартин Люис каза: „Това е труден момент за туристическата индустрия. Това е един от най-тежко засегнатите от коронавирус сектори, но е тежък момент и за обществеността, много от които също са в тежко положение. Хората не оценяват само дали фирмите не са успели да възстановят сумите, макар че това играе голяма роля. Много лоши оценки се отнасят и до трудности с осъществяването на връзка и ужасното управление на очакванията, като например Ryanair, които изпращат ваучери на тези, които са поискали възстановяване на пари.”
Той продължи: „Всъщност аз насърчавам онези, които не се нуждаят от пари в момента, да се съгласят на ваучери, тъй като това ще помогне на индустрията да продължи и да задържи служителите си на работа”.
Ето и класирането на всички фим и авиокомпании, които попаднаха в проучването.
Rank | Firm | Responses | Net score |
1 | Travel Counsellors | 207 | +91 |
2 | Hays Travel | 1,017 | +70 |
3 | Airbnb | 924 | +56 |
4 | Jet2holidays | 1,621 | +54 |
5 | Jet2 | 1,593 | +47 |
6 | British Airways Holidays | 289 | +45 |
7 | Center Parcs | 202 | +42 |
8 | Disney Holidays | 147 | +37 |
9 | Trailfinders | 233 | +32 |
10 | Haven | 212 | +30 |
11 | Saga | 151 | +26 |
12 | Hotels.com | 441 | +21 |
13 | Booking.com | 1,178 | +18 |
14 | Easyjet Holidays | 163 | +10 |
15 | British Airways | 1,809 | +8 |
16 | HomeAway | 199 | +8 |
17 | American Airlines | 123 | +1 |
18 | Ebookers | 108 | -11 |
19 | Onthebeach | 283 | -18 |
20 | Qatar Airways | 112 | -21 |
21 | Travel Republic | 266 | -27 |
22 | Easyjet | 2,425 | -28 |
23 | Expedia | 811 | -28 |
24 | P&O Cruises | 603 | -30 |
25 | Eurotunnel | 106 | -35 |
26 | Aer Lingus | 193 | -38 |
27 | Norwegian | 196 | -42 |
28 | Riviera | 142 | -45 |
29 | Eurostar | 239 | -46 |
30 | Wizz Air | 158 | -48 |
31 | Emirates | 450 | -48 |
32 | Lufthansa | 142 | -49 |
33 | Brittany Ferries | 253 | -50 |
34 | Virgin Atlantic | 627 | -51 |
35 | Cottages.com | 244 | -54 |
36 | First Choice | 223 | -60 |
37 | Tui | 3,252 | -60 |
38 | Vueling | 119 | -61 |
39 | Hoseasons | 451 | -68 |
40 | Love Holidays | 677 | -70 |
41 | Virgin Holidays | 775 | -73 |
42 | Air France | 149 | -76 |
43 | Secret Escapes | 299 | -76 |
44 | STA Travel | 150 | -77 |
45 | Sykes Cottages | 610 | -79 |
46 | KLM | 596 | -82 |
47 | Ryanair | 2,563 | -82 |
48 | Opodo | 283 | -86 |
49 | Lastminute.com | 550 | -87 |
50 | Holiday Extras | 291 | -92 |
51 | Teletext Holidays | 251 | -94 |
52 | TravelUp | 593 | -95 |
53 | Travel Trolley | 338 | -95 |