Bureau Veritas, лидер в инспекциите, сертифицирането и тестването, завърши сертифицирането на международната програма на Meliá Hotels “Бъдете в безопасност с Meliá” (Stay Safe with Meliá) за превантивни мерки за борба с COVID-19 и потвърди ниво на съответствие от 100% в хотелите на компанията.
При стартирането на програмата през май Meliá обяви, че работи с Bureau Veritas, за да гарантира спазването на най-строгите стандарти за здраве и безопасност. Френската компания сертифицира годността на програмата и след като завърши одит в голяма извадка от хотелите на испанската верига, сега проверява правилното адаптиране на оперативните процедури към настоящите обстоятелства.
Програмата “Stay Safe with Meliá” включва хотели, които променят и преустройват много от техните процеси, за да намалят директния контакт, да наблюдават социалното дистанциране и да осигурят максимална хигиена. В допълнение към специфичните протоколи и мерки за хигиена и дезинфекция, програмата съдържа и важни усилия за подобряване на обучението на служителите и на клиентското изживяване.
Един от ключовите фактори при проектирането на програмата “Stay Safe with Meliá” беше да се отговори на новите нужди на пътуващите, както по отношение на тяхното здраве, така и по отношение на тяхното настаняване. Следователно изпълнението на програмата в хотелските компании оказа положително влияние върху репутацията на бранда, в резултат на положителния ефект върху удовлетвореността на клиентите.
За Габриел Ескарер, вицепрезидент и главен изпълнителен директор на Meliá Hotels International, „удовлетвореността на клиентите е черешката на тортата в процеса на сертифициране на програмата “Stay Safe with Meliá”.
Източник: www.hospitalitynet.org
