Изпълнителният директор на Marriott International Арне Соренсън публикува в официалния си профил в социалната мрежа Linkedin съобщение, което насочва към всички хотелиери по света със съвети как да се справят с кризата и как да бъдат успешни лидери. Определено думите на един от най-големите професионалисти в бранша съдържат много смисъл и сила, натрупани през годините работа в най-голямата хотелска верига в света.
“Когато преди осем години поемах длъжността изпълнителен директор на Marriott International, компанията вече преживя икономическия спад през 2008 г. и гледах кулите близнаци в Ню Йорк и съседния хотел Marriott да пропадат на 11 септември. След като помогнах да се ориентираме в тези кризи като част от екипа на Бил Мариот, реших, че бизнесът никога повече няма да е толкова лош. Но погледнете ни сега.
Днешната глобална здравна и икономическа криза е наистина безпрецедентна, по-лоша от всичко, с което повечето компании са се сблъсквали някога. Като лидер знаех още през януари, когато видяхме първото въздействие на COVID-19 върху нашите хотели в Китай, че предстоят извънредни времена. Трябва да сме пъргави – да реагираме с бързина и дързост, за да се справим с огромния набор от нови предизвикателства, произлизащи от кризата.
Чрез всичко това знаех също, че трябва да останем верни на основните си ценности, които включват поставяне на хората на първо място и поведение с почтеност. През последните шест месеца затворихме стотици хотели, освободихме хиляди служители и разработихме изцяло нови протоколи за почистване и храна и напитки за повече от 7 400 хотела в световен мащаб.
Тъй като тази криза продълж, аз се опитах да погледна отвъд хоризонта, предчувствайки какво следва: утре, следващото тримесечие и следващата година.
Моите пътеводители бяха три прости принципа на лидерство: изслушване, упълномощаване, общуване.
Изслушване
Шефът ми Бил Мариот ме научи на силата да слушам преди десетилетия. Бях на 34 години, съдружник в адвокатска кантора във Вашингтон, D.C., помагайки да се справим с решението на Marriott да раздели компанията на Marriott International и Host Marriott и последващите съдебни спорове. Бил ми се обаждаше редовно и ме питаше „Какво стана днес? Какво става утре?” Той направи това с хора от цялата компания. Въпреки че той имаше генерален съвет и финансов директор отгоре на сделката, той искаше да ме чуе, за да се увери, че знае какво става, и да ме вдъхнови и мотивира, защото мнението ми имаше значение. Опитах се да възпроизведа този подход, особено по време, когато всички работим дистанционно. Започвам разговорите си с въпроси: „Над какво работите?“ “Какво мислиш?” “Как си?” Дълбочината на тази криза е толкова голяма, че трябва да получим необходимия принос за разбирането на кризата и възможностите за справяне с нея.
Упълномощаване
Това не е времето, в което да прилагате микромениджмънт. В криза лидерите трябва да упълномощават своите екипи и да им се доверяват, за да се справят. Преди COVID-19 бях домакин на месечни, целодневни срещи на персонала с висшия лидерски екип. „Кажи ми какво точно ще правиш. Как ще стигнем до там? ” Това работеше тогава. Не работи днес. Вместо това, знаейки, че трябва да се придвижим бързо и с много по-малко данни, за да подкрепим решенията, които трябва да бъдат взети, преминахме към седмичен двучасов график за срещи. Много е ефикасно. Когато се сблъсквате с глобална криза като тази, трябва да се движите бързо. Въпреки че можем да идентифицираме всяко важно решение, което трябваше да бъде взето на тези срещи, самите решения често не можеха да чакат, докато отново всички сме заедно и решим. Това означава, че екипът трябва да бъде упълномощен. Нека да вземат решения. И застанете до тях. Резултатите бяха бързи и смели, точно както ни беше необходимо.
Общуване
И накрая, тази криза беше важно напомняне за критичната роля на комуникацията. Винаги съм бил много общителен – с нашите сътрудници, собственици и гости. Но по време на тази криза реших, че е наложително да бъдем още по-видими, особено с най-трудните аспекти на нашите предизвикателства. Колкото по-трудно е решението, толкова по-голяма е необходимостта да се обясни как е взето решението, факторите, които влизат в него и защо. Не всеки ще се съгласи с нашите решения, със сигурност. Но поне ще ги разберат. Дори по средата на това невероятно предизвикателство, нашите комуникации също трябва да очертаят посока към бъдещето и чувство за надежда. Тази глобална криза далеч не е приключила. Но все пак оставам оптимист за бъдещето. С помощта на лидери – в правителството, бизнеса и в нестопанското пространство по целия свят, ще преминем през това, като слушаме, упълномощаваме другите и съобщаваме нашите планове.“
Източник: Арне Соренсън, профил в Linkedin
