Благодарение на регионалните пътувания, туристическият сектор в много страни започва да се съживява, а за 2022 година някои експерти предвиждат ръст и връщане до нивата от 2019 година. Независимо дали това ще се случи или не, в началото на зимния сезон е разумно хотелиерите да помислят за промените, които биха помогнали да са подготвени както за зимата, така за лятото.
Една такава промяна е автоматизацията в процесите на обслужване на гости в хотелите и тя предизвиква все по-голям интерес сред професионалистите в бранша. Автоматизираните услуги се внедриха в туризма през последните години и се очаква тази тенденция да продължи, тъй като потребителите не само търсят бързина, но и остават предпазливи при взаимодействие с други хора.
“В световен мащаб се наблюдава все по-често използване на автоматизация в туристическия сектор, с цел подобрение на бизнес резултатите и качеството на услугите”, сподели Полина Тоскова, директор на myPOS България. Като иноватор в областта на финансовите технологии, myPOS помага на компаниите да предложат автоматизирани платежни решения, за да отговорят на клиентските потребности.
“Има няколко добри практики, които хотелите вече използват – например, дигиталната рецепция и автоматизираното предлагане на храни и напитки навлизат във все повече класни хотели”, допълни Тоскова.
Ето защо днес разглеждаме няколко области на автоматизация, на които си заслужава хотелиерите в България да обърнат внимание.
myPOS е иновативна и призната компания, която предлага множество платежни решения. С над 130 000 клиента в цяла Европа, myPOS знае как да помага на малките и средни бизнеси да останат конкурентни. Нейните решения печелят световни награди за иновации и дават свобода и гъвкавост на бизнесите. myPOS позволява лесното приемане на картови и безконтактни плащания, както чрез физически ПОС терминал, така и онлайн или чрез мобилен телефон.
Дигитален киоск
С използването на дигитална рецепция, чек-ин и чек-аут процесите стават по-лесни, а опашките и времето за обслужване по-кратки. Дигиталният киоск улеснява тези, които предпочитат минимално взаимодействие с персонала. Той може да се използва не само за регистрация на гости, но и за обратна връзка или за предоставяне на допълнителна информация.
„Дигитален рецепционист Ева“ е пример за подобно решение. „Ева“ говори чужди езици и е отлична опция за малките бизнеси, които нямат физическа възможност да покрият нощните смени. Дигиталният рецепционист осигурява защита на персонала и клиентите в условията на пандемия и приема плащания чрез myPOS терминал.
Sezam24 е друга опция за дигитален чек-ин за хотели, хостели и апарт-хотели. Подобна платформа не изисква предварителни инвестиции, лесна е за конфигуриране онлайн и е готова за употреба незабавно. Този киоск също приема плащания с карти чрез myPOS Mini и е подходящ за всички бизнеси за настаняване в Европейската икономическа зона.
Автоматизирана концепция за храни и напитки
Друга практика, която набира скорост е автоматизираното предлагане на храни. То се утвърди не само поради пандемията и нуждата от безопасност, но и от желанието на все по-взискателните потребители за бърз достъп до висококачествени стоки.
Пример е увеличеното търсене на здравословни и натурални продукти. В България отговор на тази тенденция са вендинг машините на HealthInBox, снабдени с прецизно подбрана селекция от био продукти, с доказано качество и произход. Те не само дават на клиентите разнообразни опции, но и им разрешават да платят бързо и безконтактно.
Автоматизирани дигитални услуги
Ясно е, че автоматизацията навлиза все повече в живота ни и решава проблемите, породени от забързаното ежедневие. Дори бензиностанции като Petrol предлагат Self-Service колонки за тези, които искат да заредят бързо и без контакт с хора.
В туристическия сектор подобен вид автоматизация се използва вече и от курортен комплекс “Албена”, където шофьорите могат да платят за паркинг престоя си чрез QR код. Това става благодарение на българската компания “Янтра Технолоджи”. Нейните решения за управление на автомобилния поток са в някои от най-големите търговски и бизнес центрове в страната, а последната функционалност за разплащане чрез QR код е представена в партньорство с myPOS.
С тази услуга, клиентите сканират кода на билета си и системата проверява детайлите, свързани с престоя на автомобила. След това системата показва дължимата сума, а клиентът плаща докато пътува към бариерата, с карта или с Google и Apple Pay. Системите на “Янтра Технолоджи” са интегрирани с устройствата myPOS Mini и myPOS Integra, което предоставя възможност за удобно електронно разплащане дори и на място.
Друг пример за автоматизация, която придобива популярност сред хотелиерите и гостите им е TouchМenu. Този инструмент дава възможност на потребителите да резервират услуги в дигитално меню, без дълги разговори по телефона. С TouchМenu гостите на всяка почивна база могат лесно да прегледат и изберат услуги, след като сканират QR код със смарт устройството си. QR кодът може да бъде поставен навсякъде в хотела и отвежда клиентите до сайт с избрани услуги.
TouchMenu дава възможност хотелите да дигитализират менюто си и да предоставят онлайн достъп до всички услуги, които предлагат. Със системата на TouchМenu може да бъде осигурена необходимата информация относно ресторанти, басейни, СПА услуги, фитнес и всички останали услуги, които хотелът предлага. Получавайки достъп до платформата на TouchМenu гостите ще имат възможността да научат всичко най-важно за престоя си изцяло онлайн – специални оферти, видове и цени на масажи, часове за различните хранения, програма на анимацията, забележителности в региона и т.н. Клиентите имат възможност да поръчат румсервис без необходимостта от хартиено меню и без да е нужно да се обаждат по телефона и поръчката им да се препредава между служителите.
Като цяло, автоматизацията дава възможност на бизнесите да предложат възможно най-доброто обслужване и изживяване. Прилагането на нови инструменти и практики се диктува от поведението на потребителите, а те търсят безопасност, бързина и удобство, и туристическият сектор не прави изключение.
