Със своето уникално облачно решение за хотели и ваканционни имоти, българската платформа Quendoo съчетава основни дигитални инструменти за увеличаване на онлайн присъствието и приходите от директни онлайн продажби, а именно букинг енджин, канален мениджър, уебсайт с букинг енджин и онлайн разплащания
Що е това букинг енджин, кои са най-търсените функционалности през 2022, които продуктът трябва да притежава, важни интеграции, тенденции и особености, които хотелиерите следва да вземат под внимание при избора на букинг енджин, като ключов инструмент за генериране на директни онлайн продажби.
Днес разказва Преслава Бойчева, мениджър Продажби в Quendoo.
Какво е букинг енджин за хотели?
Букинг енджинът е модул за директни онлайн хотелски резервации. Той представлява количка за пазаруване, намираща се на хотелския уебсайт, чиято цел е да стимулира и конвертира директни резервации. Добрият букинг енджин трябва осигурява конверсии и оптимален процес на резервация, да позволява директен импорт на резервации в хотелския PMS и двустранна свързаност на наличностите, да намалява риска от човешки грешки и дублирани резервации.
Кои са ползите за хотелите от използването на букинг енджин?
Хотелите, които използват букинг енджин, генерират директни онлайн резервации през сайта на хотела си. Това води до много производни позитиви, най-съществен от които е съкращаването на разходите за придобиване на нови резервации. На второ място, използването на букинг енджин, който е интегриран с хотелския PMS и каналния мениджър, оптимизира времето, необходимо за управлението на множество онлайн платформи, премахва необходимостта от ръчно въвеждане на резервации във хотелската система и оптимизира цялостната онлайн дистрибуция. На трето място, достъпът до клиентски данни дава по-добра представа за потребителите, как и кога резервират, както дали хотелският продукт може да се подобри, според нуждите на клиентите. Директните онлайн резервации имат най-висока среднодневната цена, след премахването на комисионните към трети страни и други рекламни разходи по придобиването на резервации.
Кой са ключовите функционалности на добрия букинг енджин?
Добрият букинг енджин трябва да предлага инструменти за увеличаване на директните резервации. Ключово е доброто потребителско преживяване, което ще позволи на хотела да конвертира трафика от различни канали, в т.ч. метатърсачки и Google. Приемането на онлайн плащания е задължителен фактор за конверсия. Не на последно място е лесната навигация. Тя дава възможност потенциалните клиенти, попаднали на уебсайта на хотела, да проверят наличности, цени и специални оферти, което увеличава шанса да резервират директно.
Кои са последните тенденции в предлагането на букинг енджини?
Доброто потребителско преживяване стои в основата на всичко. То редуцира шанса за отпадане на резервация и задържа вниманието на клиента. Посетителите трябва да могат да открият необходимата информация с един поглед на екрана, без да напускат страницата. Лесната навигация е задължителна за целия процес, от избора на дати, брой стаи и гости, до момента на потвърждение и обработката на плащането.
Добрият букинг енджин стимулира повторните резервации чрез промо кодове, скрити оферти и други преференции за директни продажби. Основното му предимство пред останалите онлайн доставчици е възможността за отправяне на уникално предложение за директна резервация, от което хотелите трябва да се възползват.
Сред търсените функционалности през последните години са автоматизираните съобщения към клиенти, недовършили резервациите си, което намаля процента на отпадналите резервации. Автоматизираната и персонализирана комуникация до госта, преди и след неговото заминаване, изпращането на оферти и нюзлетъри дава възможност на хотелиерите да предложат изживяване с добавена стойност на тези, които резервират директно и да насърчат клиентската лоялност.
Какви са критериите за избор на букинг енджин, които хотелиерите следва да вземат под внимание при избора на доставчик?
В mobile-first ерата, в която живеем, е важно букинг енджинът да работи безпроблемно на всички мобилни устройства и да е съвместим с уебсайтовете на социалните мрежи, в които присъства хотела. Намаляването на времето на зареждане на страниците е пряко свързано с по-добрата конверсия и повечето приходи. Жизненоважно е модулът за резервации да е интегриран с каналния мениджър и хотелския PMS, за да се гарантира, че наличностите са автоматично синхронизирани по всички онлайн канали. Модулът за резервации трябва да предлага на гостите познатите за тях езици и валути. Създаването и използване на допълнителни модули за резервации на база специални тарифи или уникални URL адреси за събития като сватби, групи и др. е също полезна функционалност, която намира широко приложение в корпоративните продажби. Интеграцията със социални мрежи, приемането на нови методи на плащане като Stripe, Apple Pay, Google Pay и др, както и продажбата на допълнителни услуги като местни изживявания и пакети, са все по-търсени възможности. Не на последно място е персонализацията на дизайна на букинг енджина, който следва да резонира с останалата част от уебсайта на хотела, за да създава оптимално добро цялостно преживяване.
Кои са ключовите интеграции, които букинг енджинът следва да поддържа?
На първо място това е интеграция с канален мениджър. Чрез него хотелите управляват по-интелигентно своите цени и наличности в реално време, във всички канали и от един работен плот. Интеграцията с платежни системи като Stripe позволява създаването на правила за извършване на плащания, например 24 часа преди пристигането на госта да се таксува първата нощувка или процент от общата сума и др. Това отнема необходимостта от ръчното напомняне за таксуване на кредитни карти от екипа на хотела и помага за по-добрата защита на данни. Интеграцията с хотелската операционна система (PMS) позволява резервациите да се подават директно от уебсайта в системата на хотела. Това автоматично регулира оставащите наличности и намалява риска от грешки.
Как да разбере хотелът дали се справя добре и кои са показатели за успех, които следва да следи?
На първо място хотелът следва да следи какво е съотношение между директните онлайн резервации и резервациите, постъпващи през онлайн портали. За ваканционните хотели то варира около 40/60 в полза на онлайн травел агенциите. При градските хотели това съотношение е около 20/80, отново в полза на порталите. Ако показателите на един хотел се движат около тези цифри, то това означава, че хотелът следва средния темп на тенденцията. Ако, обаче съотношението е в по-голяма ползва на ОТА, то е необходимо да анализира причината за по-ниската конверсия на директния канал за онлайн продажби.
Друг важен показател е конверсията или това колко от посетителите на букинг енджина стигат до последна стъпка и резервират.
На трето място е времето за завършване на резервацията. Съветваме хотелите да направят експеримент и да помолят няколко души да посетят уебсайта им, за да резервират определен тип стая за определена дата, като преди това засекат времето си за резервация. Добре е да поискат обратна връзка за това как е минал процесът и колко лесно е било да резервират. 20-30 души могат да дадат отлични резултати и представа за реалното потребителско преживяване.
